Políticas, términos y Condiciones Restauranteros
Introducción:
ANDROMEDA ENTORNO DIGITAL S. A. DE C. V. (en lo sucesivo, "Andromeda") pone a disposición de sus usuarios el sitio web https://appandromeda.com/ (en lo sucesivo, el "Sitio Web") y una aplicación móvil (en lo sucesivo, la "Aplicación"), a través de las cuales se ofrecen diversos servicios relacionados con la industria restaurantera.
En el presente documento se establecen los términos y condiciones que regulan el uso del Sitio Web y la Aplicación por parte de los usuarios (en lo sucesivo, los "Usuarios"). Al utilizar los servicios de Andromeda, el Usuario acepta íntegramente las condiciones aquí establecidas.
Definiciones:
ANDROMEDA: Como concepto de negocio, es un portal dedicado al comercio electrónico del denominado “empresa-usuario” o B2P y “empresa-empresa” o B2B, puesto a disposición por la sociedad denominada ANDROMEDA, como empresa, la cual es una sociedad constituida bajo las leyes mexicanas dedicadas a realizar la prestación de diversos servicios electrónicos para y entre restaurantes y usuarios.
SITIO WEB: Página electrónica o sitio web de Internet llamada ANDROMEDA, la cual se encuentra en la URL https://appandromeda.com/ y es administrada y puesta a disposición del público por SITIOS WEB DE ANDROMEDA.
USUARIO O CLIENTE: Cualquier persona que acceda al sitio web de ANDROMEDA, sus subpáginas, servicios de móviles o aplicaciones derivadas, o que se registre y/o utilice cualquiera de los servicios ofrecidos a través de dicho sitio, podrá actuar como Usuario, para realizar reservas o unirse a una lista de espera en los restaurantes participantes, o simplemente para realizar una o varias búsquedas a través de las herramientas proporcionadas por ANDROMEDA y, en su caso, llevar a cabo dichas reservas o unirse a su lista de espera para poder acceder a los restaurantes registrados en la página de ANDROMEDA, ya sea que se emita o no un pago para dicho servicio específico.
CUENTA: Se refiere a la cuenta personal de Usuario creada en la plataforma que se encuentra alojada en el SITIO WEB y aplicación móvil de ANDROMEDA y de la que el Usuario es titular mediante la creación de un perfil asociado con su correo electrónico y una contraseña confidencial de acceso.
RESTAURANTE: Es cualquier establecimiento comercial de alimentos y/o bebidas que se encuentra registrado o dado de alta en la plataforma propiedad de ANDROMEDA para la prestación de los servicios.
SERVICIOS: Andromeda ofrece una amplia gama de servicios tanto a sus usuarios, incluyendo, pero no limitado a: reserva de mesas, recomendaciones gastronómicas, gestión de reservas para restaurantes y otros servicios relacionados. Andromeda se compromete a innovar constantemente y se reserva el derecho de ampliar o modificar su oferta de servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de sus Usuarios.
LISTA DE ESPERA: Se refiere al Servicio por el que el Usuario queda registrado en la fila virtual de un Restaurante cuando en la plataforma de ANDROMEDA, éste no tiene una mesa disponible para el número de comensales día, hora y sección requerida por el Usuario. ANDROMEDA no tiene control sobre la asignación física que el Restaurante haga de sus mesas, sin embargo, hará sus mejores esfuerzos para que el establecimiento respete la fila virtual y la asignación de mesas.
RESERVA: Se refiere al apartado de una mesa en uno de los Restaurantes de los ofertados en la plataforma ANDROMEDA una mesa disponible para el número de comensales, día, hora y sección requerida por el Usuario, mediante la asignación de un código de reserva, código QR o cualquier otro medio de identificación.
TARJETAS DE REGALO ANDROMEDA: Se refiere a la adquisición de montos de consumo en los Restaurantes que forman parte de la plataforma, ofertados por ANDROMEDA el que puede ser canjeado únicamente en el o los Restaurantes designados para tal efecto y de acuerdo con los términos y condiciones de la oferta realizada para esa Tarjeta de Regalo o promoción.
TARJETAS DE REGALO RESTAURANTE: Se refiere a la adquisición de montos de consumo en un Restaurante ofertados por el mismo establecimiento dentro de la plataforma de ANDROMEDA, y que puede ser canjeado en el Restaurante para el cual se emite y de acuerdo con los términos y condiciones de la oferta realizada para esa Tarjeta.
HOSTESS: Empleado del restaurante encargado de gestionar las reservas y la atención al cliente en el establecimiento.
APLICACIÓN MÓVIL: Aplicación para dispositivos móviles (smartphones y tablets) desarrollada por Andromeda que permite a los Usuarios acceder a los servicios de la plataforma de forma remota.
PERFIL: Información personal proporcionada por el Usuario al registrarse en la plataforma, incluyendo nombre, correo electrónico, contraseña y otros datos relevantes.
CONTENIDO: Cualquier información, texto, gráficos, imágenes, videos, audio o cualquier otro material que se encuentre disponible en el Sitio Web o la Aplicación.
Aceptación de los Términos
Al hacer clic en el botón “Aceptar” o al utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Andromeda, el Usuario declara que ha leído, comprendido y acepta de manera expresa, libre y voluntaria los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra política o reglamento que pueda ser publicado por Andromeda en el futuro. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Andromeda. El Usuario reconoce que estos Términos constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en relación con el objeto del presente documento y sustituyen a cualquier otro acuerdo, comunicación o propuesta, ya sea oral o escrita, con respecto al mismo.
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Andromeda de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y con la legislación vigente. Andromeda se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando al Usuario a través de los canales habituales, como por ejemplo, mediante un aviso en el Sitio Web o la Aplicación, o a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier actualización.
Servicios de Andromeda
Andromeda ofrece a sus usuarios una experiencia gastronómica integral y personalizada. A través de nuestra plataforma, los usuarios pueden descubrir un mundo de posibilidades culinarias y optimizar su interacción con los restaurantes. Una de las principales funcionalidades de Andromeda es la posibilidad de realizar reservas en línea de manera rápida y sencilla. Los usuarios pueden seleccionar el restaurante de su preferencia, la fecha, la hora y el número de comensales, garantizando así una mesa en su establecimiento favorito incorporado a los servicios de Andromeda.
Para facilitar la búsqueda de nuevos restaurantes, Andromeda dispone de un completo directorio que incluye una amplia variedad de establecimientos, desde restaurantes de alta cocina hasta acogedoras cafeterías entre otros que podrían existir y agregarse en un futuro. Cada ficha de restaurante contiene información detallada sobre su ubicación, especialidades culinarias, horarios de atención, y valoraciones de otros usuarios, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas al momento de elegir dónde comer.
Gracias a un algoritmo inteligente, Andromeda es capaz de ofrecer recomendaciones personalizadas a cada usuario, sugiriendo restaurantes y servicios que se ajustan a sus gustos y preferencias. Esta funcionalidad permite a los usuarios descubrir nuevos lugares y disfrutar de experiencias gastronómicas únicas.
Los usuarios de Andromeda tienen la posibilidad de gestionar de manera sencilla todas sus reservas a través de la plataforma, pudiendo consultar, modificar o cancelar sus reservas en cualquier momento. Además, Andromeda ofrece a sus usuarios promociones y descuentos exclusivos en una amplia variedad de restaurantes, lo que les permite disfrutar de una experiencia gastronómica aún más gratificante.
Para fomentar una comunidad de amantes de la gastronomía, Andromeda permite a los usuarios calificar y comentar los restaurantes que han visitado. De esta manera, los usuarios pueden compartir sus experiencias y opiniones con otros, ayudando así a construir una comunidad más informada y conectada.
Andromeda ofrece a los restaurantes la oportunidad de aumentar su visibilidad y atraer nuevos clientes a través de nuestra plataforma. Al registrarse en Andromeda, los restauranteros pueden crear un perfil detallado de su establecimiento, incluso si cuentan con más de uno, incluyendo información como su ubicación, horario de atención, especialidades culinarias, imágenes y valoraciones de los clientes. Esta información se muestra de manera clara y atractiva tanto en nuestra página web como en nuestra aplicación móvil, lo que permite a los usuarios descubrir nuevos restaurantes y tomar decisiones informadas al momento de elegir dónde comer. Además, Andromeda utiliza un sistema de geolocalización que permite a los usuarios buscar restaurantes cercanos a su ubicación, lo que facilita que los usuarios encuentren los establecimientos registrados en nuestra plataforma.
Andromeda ofrece a los restaurantes una suite completa de herramientas digitales diseñadas para optimizar sus operaciones y mejorar su relación con los clientes. Una de las principales funcionalidades para los establecimientos es la gestión eficiente de sus reservas. A través de nuestra plataforma, los restauranteros pueden administrar todas sus reservas en un solo lugar, evitando así la sobreventa y optimizando la ocupación de sus mesas. Nuestra interfaz intuitiva permite a los restaurantes modificar o cancelar reservas de manera rápida y sencilla, lo que se traduce en una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
Andromeda permite a los restaurantes optimizar la gestión de sus mesas y reservas al incorporar a sus hostesses en la plataforma. Los restauranteros pueden crear perfiles de sus empleados y asignarles roles de host o anfitrión. De esta forma, los hostesses podrán acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo con conexión a internet y gestionar las reservas de manera eficiente. Podrán confirmar asistencias, modificar horarios, asignar mesas y resolver cualquier incidencia que surja en tiempo real.
Además de la gestión de reservas, Andromeda proporciona a los restaurantes una potente herramienta de marketing digital. A través de nuestra plataforma, los restaurantes pueden tener acceso a servicios de marketing personalizados para llegar a un público más amplio y atraer nuevos clientes. Nuestras herramientas de análisis permiten a los restaurantes conocer mejor a sus clientes, identificar tendencias y tomar decisiones más estratégicas para mejorar su negocio.
Andromeda se encuentra en constante evolución, por lo que constantemente se añaden nuevas funcionalidades y herramientas para mejorar la experiencia del usuario. Nuestro objetivo es convertirnos en el compañero ideal para todos aquellos que buscan descubrir nuevos sabores y disfrutar de una experiencia gastronómica única.
Responsabilidades del Usuario Restaurantero
El Usuario Restaurantero asume la plena responsabilidad por el contenido y la veracidad de la información proporcionada en su perfil de restaurante. Esto incluye, pero no se limita a su descripción, precios, horarios de atención y cualquier otra información relevante para los comensales. El Usuario Restaurantero se compromete a mantener actualizada esta información en todo momento.
Además, el Usuario Restaurantero es el único responsable de cumplir con todas las leyes, regulaciones y normas sanitarias aplicables a su establecimiento. Esto incluye, pero no se limita a, la obtención de las licencias necesarias, el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria, y el pago de impuestos. Andromeda no se hace responsable por el incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario Restaurantero.
El Usuario Restaurantero se compromete a garantizar la seguridad de sus clientes y empleados, así como a mantener sus instalaciones en condiciones óptimas. En caso de que se produzcan daños a terceros o a sus propiedades como consecuencia de la actividad del restaurante, el Usuario Restaurantero será el único responsable y deberá asumir las consecuencias legales y económicas derivadas de dichos daños.
El Usuario Restaurantero asume la plena responsabilidad por la calidad y seguridad de los alimentos y bebidas que ofrece. Esto implica garantizar que todos los productos sean frescos, estén en óptimas condiciones y cumplan con las normas sanitarias vigentes. El Usuario Restaurantero se compromete a informar de manera clara y precisa a sus clientes sobre los alérgenos presentes en sus platos, así como a tomar las medidas necesarias para evitar la contaminación cruzada y garantizar la seguridad de los comensales con alergias o intolerancias alimentarias.
En caso de que se produzca un incidente relacionado con la seguridad alimentaria, como una reacción alérgica o una intoxicación alimentaria, el Usuario Restaurantero será el único responsable y deberá asumir las consecuencias legales y económicas derivadas del mismo. Andromeda no se hace responsable por ningún daño o perjuicio causado a los comensales como consecuencia de la manipulación o consumo de los alimentos ofrecidos por el restaurante.
El Usuario Restaurantero se compromete a tratar a los comensales con respeto y a brindarles un servicio de calidad. Cualquier incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a sanciones por parte de Andromeda, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de su cuenta, la publicación de calificaciones negativas y la limitación de los servicios o alcances de los mismos.
En cuanto a las reglas específicas para el comportamiento de los restaurantes hacia los comensales, se establecen las siguientes:
- Información transparente: Los restaurantes deben proporcionar información clara y veraz sobre sus productos, servicios y precios, incluyendo cualquier alergeno presente en sus platos.
- Atención al cliente: Los restaurantes deben brindar un servicio al cliente eficiente y amable, resolviendo cualquier duda o queja de los comensales de manera oportuna.
- Higiene y seguridad alimentaria: Los restaurantes deben cumplir con las normas de higiene y seguridad alimentaria establecidas por las autoridades competentes para garantizar la salud de sus clientes.
- Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables: Respetar todas las leyes y regulaciones locales, estatales y federales que rigen la actividad de los restaurantes.
Andromeda se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento y de tomar las medidas que considere necesarias para garantizar el cumplimiento de las mismas y proteger los intereses de todos los usuarios de la plataforma.
Resolución de Disputas y Limitación de Responsabilidad de Andromeda
Andromeda actúa como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre restaurantes y comensales, pero no es parte de la relación contractual directa entre ambas partes. En caso de surgir cualquier disputa relacionada con la calidad de los alimentos, el servicio brindado o cualquier otro aspecto relacionado con la experiencia culinaria, los comensales deberán dirigir sus reclamaciones directamente al restaurante.
Andromeda no interviene en la resolución de disputas entre comensales y restaurantes. Sin embargo, Andromeda puede facilitar la comunicación entre ambas partes proporcionando un canal de contacto y fomentando una resolución amistosa del conflicto. Andromeda se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la cuenta de cualquier usuario que infrinja los Términos de Servicio o que se involucre en conductas inapropiadas.
Limitación de Responsabilidad
Andromeda se exime de cualquier responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos que puedan surgir del uso o la imposibilidad de usar la plataforma, incluso si Andromeda ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. Estos daños incluyen, pero no se limitan a, la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio, la pérdida de datos o cualquier otro tipo de pérdida intangible.
Andromeda no garantiza la exactitud, integridad o utilidad de la información proporcionada en la plataforma. Los usuarios son responsables de evaluar la información y de tomar sus propias decisiones basadas en dicha información.
En caso de que se presente una demanda o reclamación contra Andromeda relacionada con el uso de la plataforma, el Usuario Restaurantero se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Andromeda, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier pérdida, daño, costo o gasto, incluidos los honorarios de abogados, que puedan surgir como resultado de dicha demanda o reclamación.
Es importante destacar que la responsabilidad principal por los servicios prestados y los productos ofrecidos recae en el Usuario Restaurantero. Andromeda actúa únicamente como una plataforma tecnológica y no tiene control sobre las acciones de los usuarios.
Andromeda proporciona una plataforma para conectar a restaurantes y comensales, pero no garantiza la calidad de los servicios ni asume responsabilidad por las acciones de sus usuarios. La resolución de disputas entre comensales y restaurantes es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
Propiedad Intelectual y Confidencialidad de los Datos
Toda la información, contenido, material, marcas registradas, logotipos, diseños, textos, gráficos, imágenes, videos, software, código fuente y demás elementos que conforman la plataforma de Andromeda son propiedad exclusiva de Andromeda o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El Usuario Restaurantero reconoce y acepta que al utilizar la plataforma, no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ningún contenido de la misma. El uso no autorizado de cualquier contenido de la plataforma, incluyendo la reproducción, distribución, modificación, transmisión o publicación de cualquier material protegido por derechos de autor, marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad intelectual, está estrictamente prohibido y puede dar lugar a sanciones legales.
Confidencialidad de los Datos
Andromeda se compromete a tratar de manera confidencial la información personal proporcionada por los Usuarios Restauranteros, conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad [inserta aquí el enlace al Aviso de Privacidad]. Este documento detalla las prácticas de Andromeda en relación con la recopilación, uso y divulgación de la información personal de los usuarios.
El Usuario Restaurantero reconoce y acepta que la información relacionada con su negocio, incluyendo datos financieros, información de contacto y demás datos sensibles, es confidencial. Andromeda se compromete a implementar medidas de seguridad razonables para proteger dicha información de accesos no autorizados. Sin embargo, el Usuario Restaurantero es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y de cualquier otra información de acceso a su cuenta.
Propiedad Intelectual de los Contenidos Generados por el Usuario
Al subir contenido a la plataforma, el Usuario Restaurantero otorga a Andromeda una licencia no exclusiva, mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar públicamente dicho contenido en cualquier medio. Sin embargo, el Usuario Restaurantero conserva la titularidad de los derechos de autor sobre su contenido.
En resumen, toda la propiedad intelectual de la plataforma pertenece a Andromeda. El Usuario Restaurantero solo tiene derecho a utilizar la plataforma de acuerdo con los términos y condiciones establecidos. Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de Andromeda o de la información confidencial de otros usuarios puede tener consecuencias legales.
Para conocer en detalle cómo Andromeda maneja la información personal de los usuarios, te invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad.
Modificación de los Términos de Servicio
Andromeda se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de la fecha de publicación de la versión actualizada en el Sitio Web o la Aplicación. Te recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier modificación.
Al continuar utilizando los servicios de Andromeda después de la entrada en vigor de dichos cambios, estarás aceptando los Términos de Servicio modificados. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás dejar de utilizar nuestros servicios.
En caso de que realicemos cambios sustanciales a estos Términos de Servicio, te notificaremos mediante:
- Un aviso destacado en el Sitio Web o la Aplicación; o
- Un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste.
Los cambios sustanciales podrían incluir, entre otros:
- Modificaciones en los servicios ofrecidos.
- Cambios en las tarifas o métodos de pago.
- Nuevos requisitos para utilizar los servicios.
- Alteraciones en las políticas de privacidad.
Jurisdicción y Ley Aplicable
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes del Estado de Puebla, sin perjuicio de la aplicación de cualquier otra norma legal que resulte aplicable en virtud de disposiciones imperativas. Las partes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan que cualquier controversia que surja del presente contrato será sometida exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Puebla, Puebla, México.
En el caso de que un usuario extranjero con domicilio en un país distinto a México inicie un procedimiento judicial en relación con este Acuerdo, las partes acuerdan que los tribunales competentes serán los Tribunales de la Ciudad de Puebla, Puebla, México.
Esta elección de foro se realiza considerando la sede principal de ANDROMEDA ENTORNO DIGITAL S.A. de C.V., así como la necesidad de contar con un foro único y eficiente para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir del presente Acuerdo.
Consecuencias del Incumplimiento de Estos Términos
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones podrá acarrear diversas consecuencias para el Usuario. Andromeda se reserva el derecho de tomar las medidas que considere pertinentes, las cuales podrán incluir, de forma enunciativa más no limitativa: la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Usuario, la pérdida del acceso a los servicios y funcionalidades de la plataforma, la eliminación de cualquier contenido publicado por el Usuario, y la exigencia de una indemnización por los daños y perjuicios causados. Asimismo, Andromeda podrá iniciar las acciones legales pertinentes para hacer valer sus derechos y obtener una reparación integral por cualquier incumplimiento. Es importante destacar que la gravedad de las consecuencias estará determinada por la naturaleza y el grado del incumplimiento cometido por el Usuario.
Última actualización: 04 de noviembre de 2024
