Código de Conducta de Andrômeda Entorno Digital

1. PROPÓSITO, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y GLOSARIO DE TÉRMINOS CONVENCIONALES

• 1.1. Propósito de Convivencia y Filosofía del Entorno Digital: Este Código de Conducta tiene como propósito fundamental consolidar una comunidad digital basada en el respeto mutuo, la honestidad comercial, la empatía y la seguridad tecnológica dentro del ecosistema de ANDRÔMEDA. Entendemos que detrás de cada pantalla hay una persona; por ello, este documento busca equilibrar de forma humana y justa la libertad de expresión de nuestros usuarios con la protección de la integridad de los establecimientos y la seguridad de los consumidores, en estrecho apego al derecho mexicano.
• 1.2. Ámbito de Aplicación: Las disposiciones contenidas en este Código de Conducta son de observancia general, obligatoria y permanente para cualquier persona física o moral que interactúe, navegue o utilice los servicios de la plataforma, aplicando sin excepción a:
  • Anfitriones (Hosts): Los titulares de cuentas comerciales.
  • Operadores: El personal administrativo y de servicio delegado por los Anfitriones.
  • Exploradores (Explorers): Los consumidores finales que acceden a buscar y reservar.
  • Usuarios Invitados (Visitantes): Personas que navegan por el sistema de forma preliminar sin un registro activo.
• 1.3. Glosario de Convivencia Digital: Para evitar errores de interpretación, ambigüedades o dudas sobre el significado de las palabras utilizadas en este documento, las partes acuerdan sujetarse a las siguientes definiciones convencionales:
  • Anfitrión (Host) / Tercero Proveedor: Persona física con actividad empresarial o persona moral que, en términos del Código Civil Federal, ofrece, distribuye, vende o arrienda bienes y servicios de manera habitual a través del Sistema de Información, asumiendo la responsabilidad directa, total e independiente sobre la calidad, sanidad, veracidad e idoneidad de su oferta comercial.
  • Explorador (Explorer) / Consumidor: Persona física o moral que accede y utiliza el Sistema de Información como destinatario final con el objeto de consultar el Mapa de Negocios, interactuar con el Catálogo Digital, unirse a Listas de Espera, realizar reservaciones, contestar encuestas de opinión o celebrar Transacciones Comerciales.
  • Operador: Persona física creada, autorizada y supervisada directamente por el Anfitrión para auxiliarle en la gestión de sus locales comerciales en tiempo real. Todo acto, omisión o mensaje emitido por un Operador dentro del sistema obliga legalmente al Anfitrión que lo registró.
  • Sistema de Información: El ecosistema digital integral de software y hardware propiedad exclusiva de ANDRÔMEDA, que abarca el Sitio Web, las Aplicaciones Móviles, los sistemas de planificación de recursos (ERP), los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) utilizadas para el procesamiento informático de datos.
  • Mensaje de Datos: La información generada, enviada, recibida, procesada o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología equivalente. Conforme al Código de Comercio, los Mensajes de Datos emitidos en la plataforma tienen plena validez jurídica, fuerza obligatoria y valor probatorio para perfeccionar transacciones y acuerdos de voluntad.
  • Catálogo Digital: Herramienta tecnológica interactiva que permite a los Anfitriones digitalizar y exhibir sus menús, productos, servicios, precios, alérgenos, promociones y horarios, facilitando la venta directa en línea mediante pasarelas de pago seguras.
  • Reserva: El acto voluntario mediante el cual un Explorador aparta un espacio físico, mesa o servicio en un local comercial para una fecha, hora y número de personas determinadas, adquiriendo la obligación ética de asistir de forma puntual o cancelar con la debida anticipación.
  • Lista de Espera Virtual: Servicio digital de fila virtual que permite a los Exploradores registrar su turno de manera remota cuando un Establecimiento no tiene disponibilidad inmediata, garantizándose la transparencia técnica en la asignación física de los espacios conforme vayan liberándose.
  • Chatbot de Inteligencia Artificial: Interfaz de comunicación automatizada basada en algoritmos de aprendizaje que interactúa de manera autónoma con los usuarios a través de la infraestructura de WhatsApp (propiedad de Meta Platforms, Inc.) para procesar consultas, proporcionar información y confirmar reservaciones en nombre y representación directa del Anfitrión.
  • Módulo de Vacantes / Bolsa de Trabajo: Espacio digital dentro de la plataforma donde los Anfitriones pueden publicar ofertas de empleo activas y los Exploradores pueden postularse enviando sus currículums, actuando ANDRÔMEDA únicamente como un facilitador de visibilidad tecnológica.
  • Establecimiento: El local comercial físico (como restaurantes, bares, cafeterías, estéticas, despachos, consultorios, etc.) vinculado activamente a la cuenta de un Anfitrión, donde se prestan de manera material los servicios o se entregan los productos ofrecidos en la aplicación.
  • Apodo (Nickname): El nombre de usuario de carácter ficticio, libremente elegido por el Explorador o el Anfitrión, que se muestra de forma pública en los comentarios, foros o valoraciones con la finalidad de resguardar la privacidad de su identidad real en el entorno digital.

2. REGLAS DE INTEGRIDAD, TRANSPARENCIA Y BUENAS PRÁCTICAS PARA ANFITRIONES

• Los Anfitriones representan la hospitalidad física y la seriedad comercial de nuestra comunidad. Para garantizar que la plataforma sea un espacio confiable, los Anfitriones y sus Operadores se obligan a cumplir con las siguientes reglas de conducta:
  • 2.1. Veracidad y Claridad en los Perfiles y Catálogos: Los Anfitriones son legalmente responsables de garantizar que toda la información que publiquen de forma directa o a través de sus Operadores en su Catálogo Digital sea precisa, veraz, comprobable, clara y exenta de cualquier elemento que induzca o pueda inducir a error o confusión por ser engañosa o abusiva, en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Normatividad Mexicana. Esto abarca:
    • 2.1.1. Menús e Ingredientes: Mantener actualizados de forma estricta los ingredientes de sus platillos, especificando con total honestidad los alérgenos potenciales para salvaguardar la salud pública y la vida de los Exploradores.
    • 2.1.2. Horarios y Precios Totales: Mostrar las tarifas, precios y costos de los productos y servicios en moneda nacional mexicana (pesos), incluyendo de manera clara y visible la totalidad de los impuestos correspondientes (Impuesto al Valor Agregado) y cargos obligatorios adicionales, de modo que el Explorador conozca el monto total exacto a pagar antes de realizar su reserva o compra.
    • 2.1.3. Disponibilidad Real: Sincronizar de manera diligente sus mesas, aforos e inventarios para evitar "dobles reservas" o la venta de productos agotados que mermen la experiencia del consumidor.
  • 2.2. Prohibición Absoluta de Prácticas Desleales y Reseñas Manipuladas: Para preservar la confianza colectiva en el sistema de reputación digital de ANDRÔMEDA, los Anfitriones tienen estrictamente prohibido realizar las siguientes conductas de manipulación comercial:
    • 2.2.1. Autofavorecimiento y Reseñas Falsas: Publicar valoraciones, comentarios o puntuaciones positivas sobre su propio Establecimiento utilizando cuentas creadas de forma artificial, perfiles de Operadores o cuentas de familiares y amigos.
    • 2.2.2. Ataques a la Competencia: Redactar reseñas negativas, falsas o de mala fe en contra de otros Anfitriones de la plataforma con la finalidad de demeritar su reputación o desviar clientes hacia sus propios locales.
  • 2.3. Trato Respetuoso y Profesional hacia la Comunidad: Los Anfitriones y sus Operadores deberán interactuar con los Exploradores, colaboradores de la plataforma y con el personal de soporte técnico utilizando en todo momento un lenguaje profesional, respetuoso, cortés, empático y libre de hostilidad. Queda strictly prohibido responder a las críticas, comentarios u opiniones de los Exploradores mediante insultos, amenazas, descalificaciones personales o discursos de odio, dentro o fuera de los medios de comunicación establecidos en ANDRÔMEDA.

3. PARÁMETROS PARA LA PUBLICACIÓN DE RESEÑAS, OPINIONES Y USO DEL APODO (NICKNAME)

• 3.1. Libertad de Expresión y su Límite Ético: ANDRÔMEDA es un espacio que promueve la retroalimentación constructiva. Los Exploradores gozan del derecho de publicar valoraciones, opiniones, fotografías y comentarios sobre su experiencia de consumo en los Establecimientos. Sin embargo, para que estas reseñas aporten valor real a la comunidad, deberán redactarse bajo los principios de veracidad, objetividad, respeto y buena fe, basándose siempre en una transacción de consumo real, directa y personal.
• 3.2. Prohibiciones en el Contenido de las Opiniones: Queda estrictamente prohibida la publicación de cualquier comentario, reseña o material audiovisual dentro de las herramientas interactivas del sistema que contenga:
  • 3.2.1. Lenguaje Hostil u Ofensivo: Insultos, palabras altisonantes, vulgaridades, amenazas de violencia o expresiones que demeriten la dignidad humana.
  • 3.2.2. Discurso de Odio y Discriminación: Mensajes que promuevan, inciten o justifiquen la exclusión, el odio o la discriminación por motivos de origen étnico, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones o preferencias sexuales, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.
  • 3.2.3. Revelación de Datos de Terceros (Doxxing): La publicación de nombres completos, números de teléfono, domicilios particulares, cuentas personales de redes sociales o fotografías de trabajadores, meseros, Operadores o dueños de locales sin su consentimiento previo, expreso y por escrito. Esta conducta constituye una violación directa a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y será sancionada con la baja inmediata de la cuenta.
  • 3.2.4. Publicidad Ajena y Spam: El uso de la sección de comentarios para promocionar marcas competidoras, enlaces a sitios externos no autorizados, venta de productos de terceros o el envío masivo de mensajes repetitivos.
• 3.3. Uso Responsable del Apodo (Nickname): El Apodo es una herramienta opcional diseñada de forma exclusiva para salvaguardar la privacidad de la identidad del Explorador de cara al público general dentro del sistema interactivo. El titular de la cuenta es libre de configurar su Apodo, obligándose a no utilizar denominaciones que:
  • Suplanten la identidad de otra persona física, de un funcionario público o de un creador de contenido de la plataforma.
  • Infrinjan derechos de propiedad industrial, marcas registradas o nombres comerciales pertenecientes a terceros de acuerdo con la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
  • Simulen perfiles institucionales o cuentas de administración y soporte técnico oficiales pertenecientes a ANDRÔMEDA.
  • Resulten ofensivas, denigrantes, de doble sentido o contrarias a las buenas costumbres.

4. POLÍTICA DE INASISTENCIA "NO-SHOW" Y FILA VIRTUAL

• 4.1. Fundamento Moral del Respeto al Tiempo: En ANDRÔMEDA creemos que la empatía y la coordinación son indispensables para el desarrollo de la economía local. El acto de realizar una Reserva en un restaurante, cafetería o local comercial constituye un compromiso de voluntades mediante el cual el Anfitrión se obliga a bloquear un espacio físico de su aforo y destinar recursos materiales, personal de servicio e ingredientes para recibirle de forma exclusiva. Por ende, la inasistencia injustificada lesiona de forma directa la operación interna y los ingresos del negocio, además de privar a otros Exploradores de la oportunidad de disfrutar de dicho espacio.
• 4.2. Convivencia y Reglas en la Lista de Espera Virtual: Para que el sistema de fila remota sea justo y transparente, el Explorador que decida unirse a una Lista de Espera Virtual acepta sujetarse a las siguientes pautas éticas:
  • 4.2.1. Diligencia en el Turno: Mantenerse atento a las notificaciones y Mensajes de Datos que el sistema envíe a su dispositivo móvil para informarle sobre la asignación o proximidad de su espacio.
  • 4.2.2. Obligación de Cancelación Proactiva: Si por cualquier circunstancia el Explorador decide desistir de su intención de asistir o prefiere acudir a otro establecimiento, asume la obligación de cancelar su lugar en la Lista de Espera Virtual de manera inmediata a través de la aplicación, liberando de forma automatizada el turno para los usuarios que se encuentren detrás de él en la fila virtual.
• 4.3. Justificación y Consecuencias del Incumplimiento Reiterado por "No-Show": Para proteger la viabilidad comercial de los negocios y el correcto funcionamiento técnico de las agendas del sistema, se establece la siguiente regla de convivencia:
  • 4.3.1. Margen de Tolerancia y Cancelación: El Explorador que cuente con una Reserva confirmada se compromete a llegar puntualmente o, en caso de no poder asistir, a realizar la cancelación técnica del evento a través de la plataforma con la mayor anticipación posible.
  • 4.3.2. Cómputo de Inasistencias: El sistema registrará de manera automatizada como una inasistencia injustificada (no-show) cada evento confirmado donde el consumidor no se presente en el local comercial dentro del tiempo de tolerancia estipulado por el negocio y no haya realizado una cancelación formal previa dentro de la aplicación.
  • 4.3.3. Sanción Gradual por Reincidencia: La acumulación recurrente e injustificada de cuatro (4) inasistencias en un periodo móvil de doce (12) meses calendarios constituirá una falta grave a este Código de Conducta. Esto facultará a ANDRÔMEDA para suspender temporalmente el acceso del Explorador a la creación de nuevas reservaciones o, en caso de reincidencia persistente, decretar la suspensión definitiva de su cuenta principal, notificándosele dicha resolución mediante un Mensaje de Datos directo a su correo electrónico registrado.

5. ORIGINALIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL EN EL BLOG DE ANDRÔMEDA

• 5.1. Respeto a los Derechos de Autor de Terceros y Originalidad: El Blog de ANDRÔMEDA es un foro interactivo de difusión y posicionamiento gastronómico, cultural y de estilo de vida. Cualquier usuario (sea Anfitrión, Operador o Explorador) que publique un artículo, opinión, receta o material audiovisual en el Blog garantiza bajo protesta de decir verdad que dicho contenido es una obra de su autoría original o que posee las licencias de uso correspondientes. De conformidad con la Ley Federal del Derecho de Autor, queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total, adaptación, copia sin autorización o plagio de textos, fotografías o videos pertenecientes a terceros. Toda referencia a datos o textos ajenos deberá acompañarse obligatoriamente de la atribución correspondiente a su fuente original.
• 5.2. Licencia de Uso sobre Contenidos Publicados en el Blog: Al publicar de manera voluntaria cualquier información, texto o fotografía en el Blog, el autor otorga a ANDRÔMEDA una licencia de uso gratuita, temporal, no exclusiva y de alcance mundial. Esta licencia faculta a la plataforma para realizar actos de comunicación pública, divulgación y reproducción digital con la única finalidad de operar el blog, dar visibilidad a la publicación y promocionar el ecosistema tecnológico en redes sociales. Los autores reconocen que las opiniones vertidas en el Blog son de su exclusiva responsabilidad y no reflejan la postura oficial de la plataforma.
• 5.3. Procedimiento ante Contenidos No Autorizados: En cumplimiento con los lineamientos de exclusión de responsabilidad de la Ley Federal del Derecho de Autor, si un titular de derechos de propiedad intelectual detecta que algún contenido publicado en el Blog de ANDRÔMEDA infringe sus derechos, podrá reportarlo formalmente al correo oficial de soporte. ANDRÔMEDA actuará bajo el principio de buena fe y procederá al retiro preventivo del material de manera expedita. El Usuario autor del contenido reportado tendrá derecho a presentar un contra-aviso demostrando la legalidad de su material, conforme a las reglas previstas en la citada legislación federal.

6. HONESTIDAD Y ÉTICA LABORAL EN EL MÓDULO DE VACANTES (BOLSA DE TRABAJO)

• 6.1. Compromiso de No Discriminación en el Reclutamiento: El Módulo de Vacantes es un servicio estrictamente humanitario y comercial diseñado para facilitar el crecimiento del empleo formal y ético en el sector de servicios de Puebla. Queda prohibida la publicación de ofertas de empleo que incluyan criterios de selección discriminatorios por razones de origen étnico, género, edad, discapacidad, condición social, religión, estado civil u opiniones, en cumplimiento estricto con la Ley Federal del Trabajo, la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las vacantes deberán enfocarse exclusivamente en las competencias técnicas, experiencia profesional y aptitudes del candidato.
• 6.2. Prohibición Absoluta de Cobros o Depósitos: Para salvaguardar la integridad patrimonial de los Exploradores postulantes, los Anfitriones y sus Operadores tienen estrictamente prohibido condicionar un proceso de selección de personal, entrevista o contratación al pago de cualquier cantidad monetaria, depósito bancario, compra de herramientas, adquisición de uniformes o cobro de capacitaciones. El uso del Módulo de Vacantes para esquemas de reclutamiento piramidal, venta de productos de multinivel o cualquier dinámica de captación de recursos sospechosa de fraude será causal de baja inmediata del Establecimiento de la plataforma y de reporte directo ante las autoridades de procuración de justicia correspondientes.
• 6.3. Veracidad de las Ofertas de Empleo y Protección de Datos: Las ofertas de trabajo publicadas deberán ser reales, vigentes y detallar de forma honesta las condiciones del empleo (puesto, funciones aproximadas y ubicación física del Establecimiento). Al postularse voluntariamente a una vacante, el Explorador acepta que sus datos de contacto y la información contenida en su currículum vitae sean transferidos de forma segura al Anfitrión oferente con el único fin de iniciar el proceso de selección laboral. A partir del momento de la recepción del currículum, el Anfitrión adquiere el carácter legal de Responsable de forma independiente y asume la obligación total de tratar, resguardar, bloquear y suprimir dicha información confidencial conforme a los principios de seguridad de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

7. REGLAS DE INTERACCIÓN Y USO ÉTICO DEL CHATBOT DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

• 7.1. Uso Correcto y No Abusivo de la Interfaz de WhatsApp: El Chatbot de Inteligencia Artificial de ANDRÔMEDA es una herramienta tecnológica avanzada que optimiza el servicio al cliente de los diferentes Establecimientos y giros comerciales afiliados (abarcando sectores de gastronomía, salud, bienestar, cuidado de mascotas, servicios profesionales, entre otros), gestionando citas, agendas y reservaciones, y atendiendo dudas de forma automatizada mediante la infraestructura de mensajería de WhatsApp de Meta Platforms, Inc.. Los Exploradores se obligan a interactuar con el bot de manera respetuosa y con el único propósito de consultar información sobre los horarios, catálogos digitales de productos o prestaciones, disponibilidad, listas de espera o formalizar reservaciones y citas de atención o consumo directo. Queda estrictamente prohibido el envío de mensajes masivos repetitivos (spam), publicidad de terceros, cadenas de texto ofensivas, o el uso de lenguaje sumamente soez o abusivo hacia la interfaz técnica o la infraestructura automatizada de la plataforma.
• 7.2. Prohibición de Ingeniería Inversa y Ataques Técnicos: El software y los modelos algorítmicos que dan soporte al Chatbot de Inteligencia Artificial son propiedad intelectual e industrial exclusiva de ANDRÔMEDA. Queda terminantemente prohibido para cualquier tipo de usuario realizar pruebas de inyección de código (prompt injection), intentar burlar los límites de seguridad informática de la IA para obtener información del código fuente o de las bases de datos del sistema, o emplear técnicas que saturen de manera intencional la API de Meta Platforms, Inc.. Estas conductas se considerarán infracciones graves contra la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y darán lugar a la rescisión inmediata de la cuenta y al cobro de los daños y perjuicios provocados.
• 7.3. Integridad, Resguardo Seguro y Responsabilidad de las Respuestas: Para brindar total transparencia en las interacciones comerciales, ANDRÔMEDA podría resguardar una bitácora automatizada y cifrada de las conversaciones sostenidas a través del chatbot. De acuerdo con el Código de Comercio, estos registros electrónicos constituyen Mensajes de Datos con plena validez probatoria ante cualquier desacuerdo sobre una reservación. Debido a que la Inteligencia Artificial es parametrizada y configurada de acuerdo con las instrucciones, catálogos y especificaciones particulares de cada negocio, el Anfitrión asume la responsabilidad comercial y legal exclusiva frente a los usuarios de cumplir de buena fe con las reservaciones, citas de atención, aforos, servicios, productos y ofertas comerciales que el chatbot confirme en su nombre, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD Y PROHIBICIÓN ABSOLUTA DE EXPOSICIÓN NO AUTORIZADA DE DATOS

• 8.1. Principio de Autodeterminación y Respeto a la Privacidad: Para ANDRÔMEDA, la privacidad no es solo una obligación legal, sino un pilar fundamental para la confianza de nuestra comunidad. Todos los Usuarios (incluyendo Anfitriones, Operadores y Exploradores) que interactúen dentro de la plataforma se obligan a respetar la confidencialidad de la información personal a la que tengan acceso de forma directa o indirecta mediante el uso de la aplicación.
• 8.2. Prohibición de Exposición Pública de Datos Personales: Está estrictamente prohibido compartir, publicar, difundir o exponer de manera pública dentro del blog, las reseñas, las encuestas o cualquier otra sección interactiva de la plataforma, la información personal de otros Usuarios o de terceros sin su consentimiento explícito, previo y por escrito.
  • 8.2.1. Información Protegida: Esta prohibición abarca de forma enunciativa pero no limitativa: nombres completos, números telefónicos, direcciones de correo electrónico, domicilios físicos, cuentas de redes sociales particulares, registros patronales o fotografías donde aparezcan rostros de clientes, comensales, meseros, repartidores o personal de servicio del Establecimiento.
  • 8.2.2. Referencias Indirectas: Asimismo, se prohíbe el uso de referencias indirectas o descriptivas que tengan como finalidad vulnerar la privacidad o exponer la identidad de una persona física con el objeto de acosarle o exhibirle en el entorno digital.
  • 8.2.3. Sanción Aplicable: La comisión de esta conducta constituye una violación grave a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a las presentes normas de convivencia, facultando a ANDRÔMEDA para remover de inmediato el contenido infractor y aplicar de forma discrecional la suspensión o baja definitiva de la cuenta del usuario infractor.
• 8.3. Obligación de Custodia y Rol de Responsable de los Anfitriones: Cuando un Anfitrión reciba datos de carácter personal de los Exploradores para coordinar una reservación, una atención por medio del Chatbot de Inteligencia Artificial o para evaluar un currículum recibido a través del Módulo de Vacantes y Bolsa de Trabajo, asume de forma directa, personal e independiente el carácter legal de Responsable del tratamiento de dicha información en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Anfitrión se obliga a implementar las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas necesarias para salvaguardar dichos datos, eximiendo a ANDRÔMEDA de cualquier multa, queja o sanción derivada de un descuido, pérdida o tratamiento ilícito de tales datos por su parte.

9. ADVERTENCIAS DE CONDUCTA EN EL ENTORNO FÍSICO Y ALCANCE DE LA INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA

• 9.1. Naturaleza Jurídica de ANDRÔMEDA como Proveedor Intermediario: El Usuario (sea Anfitrión o Explorador) reconoce y acepta que ANDRÔMEDA es una plataforma digital desarrollada con la única finalidad de operar como un Proveedor Intermediario tecnológico. Las herramientas del Sistema de Información (el Mapa de Negocios, el Catálogo Digital, el ERP, el CRM, el Chatbot de Inteligencia Artificial y cualquier otra actualmente existente o futura) sirven exclusivamente como canales técnicos para facilitar que los Anfitriones exhiban su oferta gastronómica o comercial y que los Exploradores coordinen de forma directa y bilateral sus consumos o reservaciones.
• 9.2. Deslinde Comercial y Exoneración por Incidentes en el Establecimiento: Debido a que ANDRÔMEDA no tiene control físico, administrativo ni de supervisión sobre la operación material, instalaciones o personal de los diferentes negocios y locales comerciales afiliados, el usuario exonera expresamente y de manera irrevocable a ANDRÔMEDA, sus empresas controladoras, directores, colaboradores y representantes legales de cualquier tipo de reclamación, daño, perjuicio, pérdida o lesión que se derive de la interacción física en el Establecimiento. Esto incluye de manera enunciativa pero no limitativa:
  • 9.2.1. Calidad, Salud y Servicios: Reacciones alérgicas, intoxicaciones alimentarias, efectos secundarios o reacciones adversas derivadas de tratamientos estéticos, médicos, de bienestar, veterinarios o de cualquier otro tipo, insalubridad o discrepancias en las porciones, ingredientes, especificaciones, materiales y estado general de los productos o servicios ofrecidos, adquiridos o consumidos, cuya veracidad, idoneidad y sanidad corresponden de manera exclusiva al Anfitrión, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • 9.2.2. Incidentes Físicos en el Local: Accidentes, caídas, quemaduras, riñas, agresiones físicas o verbales entre clientes, usuarios, pacientes, comensales, empleados o terceros ocurridas dentro o en las inmediaciones físicas del local o Establecimiento del negocio.
  • 9.2.3. Bienes Materiales: El robo, pérdida, daño o menoscabo de vehículos, de autopartes, de teléfonos celulares, carteras u objetos personales ocurridos dentro de las áreas de estacionamiento, recepción, espera o de servicio del Establecimiento. El Usuario reconoce que la responsabilidad de guarda, custodia y seguridad sobre estos bienes materiales corresponde de manera única y directa al negocio conforme a las disposiciones aplicables del Código Civil Federal, quedando la plataforma completamente exenta de cualquier reclamo.
• 9.3. Responsabilidad Exclusiva sobre el Contenido Generado: Todos los comentarios, opiniones, valoraciones, artículos publicados en el Blog, respuestas en el Módulo de Encuestas o contenidos audiovisuales cargados en la plataforma por los usuarios son de la exclusiva y absoluta responsabilidad de sus respectivos autores. ANDRÔMEDA no asume responsabilidad legal o contractual alguna por las consecuencias directas o indirectas derivadas de las publicaciones de los usuarios, pero se compromete éticamente a moderar o remover de forma preventiva cualquier material que infrinja estas disposiciones tan pronto como reciba un reporte fundado a través de sus canales de atención.

10. CATÁLOGO DE SANCIONES GRADUALES Y MEDIDAS CORRECTIVAS

• 10.1. Filosofía de la Moderación y Proporcionalidad: Las medidas correctivas aplicadas por ANDRÔMEDA no tienen una finalidad punitiva, sino estrictamente educativa, restaurativa y de protección comunitaria. Su objetivo principal es salvaguardar la confianza recíproca, mantener un entorno seguro y profesional para todos los miembros de la plataforma, y garantizar que las interacciones se apeguen estrictamente a la legislación mexicana. Toda sanción será evaluada bajo criterios de proporcionalidad, considerando la gravedad de la infracción, el historial del usuario y la existencia de dolo o reincidencia.
• 10.2. Gradualidad de las Sanciones: Dependiendo del impacto de la conducta sobre la comunidad o sobre la infraestructura tecnológica del sistema, ANDRÔMEDA podrá aplicar de forma convencional las siguientes medidas correctivas:
  • 10.2.1. Amonestación Escrita Digital: Para faltas leves o descuidos operativos de primera ocasión (como un retraso aislado en la actualización del catálogo o un comentario que raye en la hostilidad sin llegar al insulto directo). Consiste en un apercibimiento formal enviado mediante un Mensaje de Datos directo al correo electrónico registrado del usuario, invitándole a corregir su conducta.
  • 10.2.2. Restricción o Suspensión Temporal de Funciones Específicas: Aplicable ante faltas moderadas o por la acumulación de amonestaciones previas. Esta sanción puede incluir:
    • Para los Exploradores: La inhabilitación técnica temporal para realizar nuevas reservaciones o unirse a Listas de Espera Virtuales, lo anterior resulta justificado de manera ética ante conductas como la acumulación de inasistencias injustificadas o faltas de respeto menores.
    • Para los Anfitriones: La desactivación temporal del Catálogo Digital, el ocultamiento comercial en el Mapa de Negocios, o el bloqueo temporal de los accesos administrativos de sus Operadores autorizados (medida que también se ejecutará de forma automática ante fallos persistentes en los cargos de suscripción).
  • 10.2.3. Rescisión Contractual y Baja Definitiva de la Cuenta: Sanción máxima aplicable de forma inmediata ante la comisión de infracciones graves que vulneren la ley o pongan en riesgo la integridad de la plataforma o de sus usuarios. Son causales directas de baja definitiva: el robo de identidad, la publicación de ofertas de empleo fraudulentas o discriminatorias, la recopilación ilícita de datos personales, la realización de campañas de desprestigio o reseñas falsas deliberadas, los ataques informáticos al Chatbot de Inteligencia Artificial, la exposición pública no autorizada de datos de terceros, o la acumulación de cuatro (4) inasistencias injustificadas (no-shows) en un periodo de doce (12) meses. Esta medida implica la pérdida permanente del perfil y de la información histórica acumulada.

11. PROCEDIMIENTO DE NOTIFICACIÓN, ACLARACIONES, DERECHO DE RÉPLICA Y JUSTICIA ALTERNATIVA

• 11.1. Derecho a la Información y Transparencia en la Moderación: A diferencia de prácticas unilaterales que dejen en la incertidumbre a los miembros de nuestra comunidad, ANDRÔMEDA asume el compromiso humano de informar de manera clara al usuario sancionado. Cuando se determine la aplicación de una medida de suspensión temporal o de baja definitiva, la plataforma enviará de manera prioritaria una notificación detallada explicando la naturaleza de la infracción y la sanción aplicada, sirviendo como canal de comunicación un Mensaje de Datos remitido directamente a la cuenta de correo electrónico registrada del titular.
• 11.2. Procedimiento Amigable para Aclaraciones y Derecho de Réplica: Para evitar decisiones arbitrarias y garantizar que el Usuario afectado sea escuchado, se establece el siguiente procedimiento convencional de réplica:
  • Plazo para Manifestaciones: El Usuario que haya sido objeto de una suspensión o sanción contará con un plazo improrrogable de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del correo de notificación, para manifestar lo que a su derecho convenga.
  • Canal de Atención: El Usuario deberá enviar sus argumentos, explicaciones y, en su caso, las pruebas digitalizadas que demuestren la ausencia de mala fe o el error técnico en la sanción, al correo electrónico oficial del área de moderación: legal@appandromeda.com.
  • Resolución de Buena Fe: El equipo técnico y legal de ANDRÔMEDA analizará la réplica bajo los principios de equidad y buena fe, emitiendo una respuesta formal en un plazo no mayor a diez días hábiles. En caso de resultar procedente la aclaración, se levantará la restricción técnica de inmediato sin penalización alguna para el usuario.
• 11.3. Sometimiento a la Justicia Alternativa del Estado de Puebla: De conformidad con lo dispuesto en la Normatividad Mexicana y en nuestras políticas generales, si la inconformidad respecto a una suspensión temporal o definitiva de cuenta no pudiera resolverse de mutuo acuerdo a través de nuestro canal amigable de aclaraciones, las partes se obligan a agotar una etapa de mediación pacífica antes de acudir a cualquier instancia judicial o adversarial.
  • 11.3.1. Mediación bajo la Ley de Puebla: El conflicto se someterá formalmente a un proceso de mediación o conciliación técnica presencial o en línea ante el Centro de Justicia Alternativa del Poder Judicial del Estado de Puebla o ante un centro privado certificado por dicho Poder Judicial, sujetándose estrictamente a las reglas, principios y formalidades de la Ley de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias para el Estado Libre y Soberano de Puebla.
  • 11.3.2. Deberes de Colaboración: Durante el desahogo de las sesiones de justicia alternativa, el Usuario y los representantes de la plataforma asumen el deber de comparecer puntualmente, acreditar debidamente su personalidad jurídica y conducirse con absoluto respeto, empatía y buena conducta. Las partes reconocen que incurrir en comportamientos agresivos, irrespetuosos o con una intención notoriamente dilatoria será causa suficiente para que la persona facilitadora decrete la conclusión inmediata del mecanismo alternativo, dejando a salvo los derechos de las partes.
  • 11.3.3. Fuerza de Cosa Juzgada: Las partes acuerdan que el convenio que en su caso resulte aprobado de forma voluntaria dentro de esta etapa de mediación será inscrito formalmente en el registro correspondiente y adquirirá la categoría legal de cosa juzgada, trayendo aparejada ejecución de pleno derecho.
  • 11.3.4. Salvaguarda de los Derechos del Consumidor: De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, se hace constar de manera expresa que lo establecido en este capítulo no limita ni restringe bajo ningún supuesto el derecho inalienable de los Exploradores de acudir de forma directa ante la Procuraduría Federal del Consumidor para hacer valer sus derechos o iniciar los procedimientos conciliatorios que correspondan.