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ARCO

Introducción

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Andromeda Entorno Digital pone a disposición de sus usuarios el presente documento, que detalla los pasos, requisitos y condiciones para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) en relación con sus datos personales.


1. Derechos ARCO

Los derechos ARCO consisten en:

  1. Acceso: Conocer los datos personales que hemos recabado y el tratamiento que les damos.
  2. Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales en caso de inexactitud, desactualización o incompletitud.
    3. Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades mencionadas o cuando no estén siendo tratados conforme a la normativa. Oposición: Negarse al uso de sus datos personales para fines específicos.


2. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos ARCO

El ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO requiere seguir los pasos descritos a continuación:

  1. Solicitud Formal
    • El usuario debe presentar una solicitud escrita y firmada, dirigida al Departamento de Privacidad de Andromeda Entorno Digital.
    • La solicitud puede enviarse por correo electrónico a: contacto@appandromeda.com.
  2. Información a Proporcionar
      3. La solicitud debe contener la siguiente información:
    • Nombre completo del titular de los datos personales.
    • Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, etc.).
    • Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho ARCO.
    • Derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
    • Cualquier documento o información adicional que facilite la localización de los datos personales.
  3. Plazos de Respuesta
    • Una vez recibida la solicitud completa, el Departamento de Privacidad acusará de recibido y evaluará la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
    • En caso de proceder, se llevará a cabo el cumplimiento del derecho solicitado dentro de los siguientes 15 días hábiles.
  4. Respuestas y Notificaciones
    • La respuesta a la solicitud se enviará al correo electrónico proporcionado por el usuario.
    • En caso de que la solicitud no proceda, se explicarán las razones legales que lo impiden.


3. Consideraciones Especiales

El ejercicio de los derechos ARCO implica ciertos requisitos específicos dependiendo del derecho solicitado. A continuación, se detallan aspectos importantes que el titular debe tomar en cuenta al presentar su solicitud:

  1. 1 Rectificación de Datos
    • Descripción del Derecho: El derecho de rectificación permite al titular corregir datos personales que sean incorrectos, incompletos, desactualizados o imprecisos.
    • Requisitos Específicos:
      • Es necesario especificar claramente cuáles son los datos personales que requieren corrección.
      • Deberá proporcionar documentación que respalde la solicitud, como un comprobante de domicilio actualizado, acta de nacimiento, o cualquier documento oficial que acredite la información correcta.
      • Ejemplo: Si el nombre o dirección almacenados en nuestra base de datos son incorrectos, el usuario deberá indicar el dato correcto e incluir una copia de su identificación y/o comprobante que sustente la rectificación.
    • Plazo de Ejecución: Una vez evaluada la solicitud y comprobada la autenticidad de los documentos proporcionados, realizaremos la modificación en un plazo no mayor a 20 días hábiles.
  1. 2 Cancelación de Datos
    • Descripción del Derecho: Este derecho permite al titular solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recabados, o si el tratamiento no cumple con lo establecido en la ley.
    • Limitaciones y Excepciones:
      • La cancelación no procederá en todos los casos; por ejemplo, si la conservación de los datos es necesaria para cumplir con una obligación legal o contractual.
      • Los datos cancelados pasarán a un estado de bloqueo, donde solo serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con estas obligaciones legales.
      • Ejemplo: Un usuario que cancela su suscripción a nuestro servicio puede solicitar la eliminación de su información personal. Sin embargo, ciertos datos relacionados con facturación pueden ser retenidos conforme a leyes fiscales aplicables.
      • Requisitos Adicionales: Es importante detallar las razones de la solicitud de cancelación para facilitar el análisis y garantizar el cumplimiento legal.
  1. 3 Oposición al Tratamiento
    • Descripción del Derecho: Permite al titular solicitar que sus datos no sean utilizados para ciertos fines específicos, como el envío de publicidad, análisis de mercado, o creación de perfiles.
    • Requisitos Específicos:
      • El titular debe especificar las actividades para las cuales desea limitar el uso de sus datos personales.
      • Ejemplo: Un usuario podría oponerse al uso de su correo electrónico para fines de marketing, pero permitir que sea utilizado para notificaciones relacionadas con su cuenta.
  1. 4 Ejercicios Combinados de Derechos
    • Los usuarios tienen la posibilidad de ejercer más de un derecho ARCO de forma simultánea; por ejemplo, solicitar el acceso a sus datos y posteriormente requerir su rectificación o cancelación.
    • En estos casos, es fundamental que la solicitud detalle claramente cada derecho a ejercer y sus motivos, para que pueda ser atendida en su totalidad.
    • Recomendamos ampliamente que el ejercicio de diversos derechos sean interpuestos dentro de una misma solicitud para evitar errores o confusiones durante el proceso de análisis y acciones que deban ser realizadas.
  1. 5 Consideraciones Técnicas y Administrativas
    • Todas las solicitudes serán revisadas por el Departamento de Privacidad para verificar su autenticidad y asegurar que cumplen con los requisitos legales.
    • En caso de que la solicitud esté incompleta o no cumpla con los requisitos mínimos, se notificará al usuario para que dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles subsane las deficiencias dentro de su solicitud.
    • Este procedimiento podría llegar a retrasar la resolución final de la solicitud.
    • Si el usuario no responde dentro del plazo indicado, la solicitud será considerada como no presentada.
  1. 6 Responsabilidad del Titular
    • Es responsabilidad del titular mantener actualizados los datos personales que proporciona a Andromeda.
    • La falta de actualización podría impedir el ejercicio efectivo de sus derechos, como la recepción de notificaciones importantes relacionadas con su solicitud.


4. Revocación del Consentimiento

Para revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales, el usuario deberá enviar su solicitud a través de:

  • Correo electrónico a: contacto@appandromeda.com.
  • La sección de ayuda en nuestro sitio web: appandromeda.com.
El procedimiento y plazos serán similares a los establecidos para los derechos ARCO.


5. Consideraciones adicionales

  1. 1 Responsabilidad ante terceros

Andromeda no asume responsabilidad alguna por el manejo o tratamiento que terceros (incluyendo restauranteros, comensales o proveedores) puedan dar a los datos personales que usted decida proporcionarles en el marco de las interacciones realizadas a través de nuestra plataforma. En este sentido, recomendamos que, antes de compartir cualquier información personal con dichas contrapartes, se asegure de conocer sus políticas de privacidad y términos de uso. Para ejercer sus derechos respecto a los datos proporcionados a terceros, deberá contactar directamente a estos y proceder conforme a las normativas que apliquen en cada caso.

  1. 2 La solicitud es personal
    2. Todas las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos ARCO deberán ser presentadas directamente por el titular de los datos personales.
    • Interposición por terceros: Las solicitudes presentadas por intermediarios o personas ajenas al titular serán consideradas no válidas.
    • Excepciones legales: Se permitirá la representación únicamente en casos donde exista un poder legalmente otorgado que acredite al representante, el cual deberá presentarse con una copia del documento correspondiente debidamente notariado.
    • Protección de identidad: Con el objetivo de garantizar la seguridad y protección de los datos personales, el proceso incluye la verificación de la identidad del solicitante. Si se detectan inconsistencias, la solicitud será rechazada.
  1. 3 Acceso como usuarios
    2. La mayoría de los datos personales proporcionados a Andromeda pueden ser gestionados directamente por usted a través de las herramientas disponibles en el panel de administración de su cuenta, tanto en nuestro sitio web como en la aplicación móvil.
    • Facilidad de acceso: Podrá actualizar, corregir o eliminar ciertos datos personales ingresando a su perfil de usuario y utilizando las opciones configuradas para este fin.
    • Evitar solicitudes innecesarias: Antes de iniciar el procedimiento formal para el ejercicio de derechos ARCO, le recomendamos verificar si los cambios o modificaciones necesarias pueden realizarse directamente desde su cuenta. Esto agilizará los procesos y evitará demoras innecesarias.
    • Limitaciones del panel de administración: En caso de que alguna información no pueda ser gestionada por estos medios, deberá proceder a presentar la solicitud siguiendo el procedimiento descrito en este documento.
  1. 4 Validez de los procesos internos
    2. Los procedimientos descritos en este documento son aplicables únicamente para el tratamiento de datos personales realizado directamente por Andromeda Entorno Digital. No serán aplicables para información proporcionada o gestionada fuera de nuestra plataforma.
  1. 5 Respaldo de acciones previas
    2. Para garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de las normativas aplicables, es posible que se le soliciten documentos adicionales para validar las acciones previas realizadas desde su cuenta, como comprobantes de cambios realizados, transacciones o cualquier evidencia relevante relacionada con su solicitud.


6. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el ejercicio de los derechos ARCO, puede contactar al Departamento de Privacidad de Andromeda Entorno Digital a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: contacto@appandromeda.com
  • Sitio web: appandromeda.com
  • Horario de anteción: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.